Politika povrata sredstava

Mi pratimo do zadovoljstva klijenata i garantujemo kvalitet naše produkcije. Za klijente u Srbiji pridržavamo se zahteva Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), koji daje zakonsko pravo na odustanak od ugovora tokom 14 dana bez objašnjenja razloga, sa određenim izuzecima.

Pored toga, na svaku porudžbinu postavljenu preko Xylent-a, primenuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete potpuno zadovoljni tokom ovog vremena, možete zatražiti potpuno vraćanje – bez dodatnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača u Srbiji.

Ova politika je transparentno objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads-a i Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije. Sve procedure povrata su jasne i dostupne pre završetka bilo koje kupovine.

Zakonsko pravo na odustanak (za klijente u Srbiji)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora tokom 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđene preko praćenja), bez neophodnosti objašnjavanja razloga. Ovo se odnosi na onlajn-kupovine (udaljene ugovore).

Period odustanka

14 dana od momenta prijema robe. Ako nismo dali vam potpunu informaciju o pravu na odustanak, ovaj period produžava se do 12 meseci.

Izuzeci

Za naše produkte (dijetetski dodaci u zapečaćenim bočicama), pravo na odustanak ne primenjuje se ako je tovar bio raspečaćen posle isporuke iz razloga zdravlja ili higijene. Ako tovar ostaje zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.

Vraćanje sredstava

Vratićemo sve uplate, uključujući standardnu vrednost isporuke (ali ne dodatne troškove na premium-isporuku), tokom 14 dana od momenta prijema vašeg obaveštenja o odustanku. Vraćanje sredstava vrši se na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo uzdržati vraćanje do prijema robe nazad ili dokaza njenog slanja.

Troškovi povratne isporuke

Vi snosite direktne troškove na povrat robe, ako nismo obavestili o drugom. Orijentisana maksimalna vrednost povratka iz Srbije do SAD iznosi približno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i težine pošiljke.

Pravilo

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustanku (na primer, elektronski mejl na [email protected] sa temom „Odustanak od ugovora") ili iskoristite standardnu formu odustanka (dostupna na našem sajtu). Mi ćemo potvrditi prijem na stabilnom nosaču (na primer, imejl) bez odlaganja. Vratite tovar tokom 14 dana od datuma obaveštenja o odustanku.

Vi ne snosite odgovornost za smanjenje vrednosti tovara, ako nismo dali informaciju o pravu na odustanak. Međutim, ako ste postupali sa tovarom više nego neophodno za proveru njegovih karakteristika (na primer, otvorili pakovanje), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Dodatna 60-dnevna garancija povratka novca

Ova garancija primenjuje se pored zakonskih prava i dozvoljava vraćanje sredstava, ako niste zadovoljni produktom, čak i ako je tovar bio delimično iskorišćen.

Kriterijumi podobnosti

Da biste imali pravo na vraćanje za ovu garanciju:

Zahtev treba da bude podnet tokom 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđene preko praćenja).
Vi treba da vratite sve iskorišćene ili neiskorišćene bočice na adresu našeg skladišta. Za klijente Srbije: obratite pažnju na moguće carinske obaveze ili ograničenja pri povratku do SAD; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
Vrednost povratne isporuke plaća klijent (orijentisano 20–50 evra iz Srbije).
Povratak sredstava vrši se samo na početni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za vraćanje sredstava

Korak 1

Proverite rok važenja: uverite se da ste još uvek u granicama 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako se primenjuje).

Korak 2

Stupite u kontakt sa našom službom podrške: pošaljite elektronski mejl na adresu [email protected] sa temom pisma „Zahtev za vraćanje sredstava". Navedite identifikator vaše porudžbine, puno ime i da li se ovo odnosi na zakonsko pravo ili dodatnu garanciju.

Korak 3

Vraćanje robe: pošaljite vašu pošiljku (iskorišćenu ili neiskorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, adresu elektronske pošte i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.

Korak 4

Rokovi vraćanja sredstava: posle prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena tokom 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo – tokom 14 dana od momenta obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads-a

Ova politika povrata sredstava jasno je objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads-a. Ne dajemo obmanjujućih garancija i ne prikrivamo informaciju o vraćanju sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje kupovine.

Da biste dobili podrobnije informacije o standardima politike vraćanja sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google-a.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vašom porudžbinom ili ovom politikom vraćanja sredstava, obratite se našem timu na adresu [email protected]. Odgovorićemo tokom 24 sata (pon–pet).

Za klijente Srbije: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Nacionalnom potrošačkom centru Srbije (NOPS).

Napomena o ograničenjima

Sadržaj ove stranice je informativnog karaktera i opisuje procedure povrata sredstava. Ne pružamo individualne pravne savete. Svaki korisnik donosi odluke na osnovu sopstvenog nahođenja i konsultacije sa stručnjacima.